Política de Devolución
Política de Cambios y Devoluciones - MACA 360
En MACA 360 diseñamos prendas de alto rendimiento para acompañarte en tu movimiento constante, pero entendemos que a veces necesitas un ajuste de talla o prefieres otro estilo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Condiciones generales para cambios y devoluciones:
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Plazo establecido: De acuerdo con la normativa legal (derecho de retracto), cuentas con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla/prenda o la devolución de tu dinero.
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Estado de la prenda: Para que el cambio o devolución sea aprobado, el artículo debe estar en su estado original: nuevo, sin uso, sin alteraciones, sin lavar, sin olores (perfume o sudor) y con absolutamente todas las etiquetas y marquillas originales puestas.
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Excepciones: Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior, medias o accesorios de uso personal, salvo por defectos de fábrica comprobados.
Costos logísticos y fletes:
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Envíos de regreso: El comprador deberá asumir en su totalidad el costo del flete para devolver el producto a nuestras instalaciones.
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Deducción por envío subsidiado: MACA 360 asume y regala un valor inicial de $13.000 COP en el flete al momento de despachar todos los pedidos. En caso de solicitar una devolución definitiva (reembolso del dinero), se aplicará un descuento exacto de $13.000 COP sobre el total a devolver. Esta penalidad corresponde al costo logístico que la marca asumió por el envío original y no es reembolsable.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Es muy sencillo. Comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:
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Correo electrónico: Escríbenos a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - [Tu número de pedido]".
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WhatsApp: Contáctanos al 301 224 1910.
Por favor, incluye en tu mensaje el número de tu pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo de soporte te responderá a la brevedad con las instrucciones detalladas para el envío del paquete.
Una vez recibamos la prenda en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple estrictamente con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el envío de tu nueva prenda (en caso de cambio) o el reembolso del dinero aplicando la deducción logística correspondiente.