Centro de Ayuda y Políticas
🚚 Envíos y Tiempos de Entrega
Queremos que tu ropa llegue rápido y seguro. Manejamos nuestra logística a nivel nacional con transportadoras aliadas de confianza.
-
Envíos Nacionales: Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido. Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
-
Recogida Local (Bucaramanga): Si estás en la ciudad, puedes seleccionar la opción de "Recoger en tienda" al momento de pagar. Te notificaremos en cuanto tu pedido esté listo para ser retirado en nuestras instalaciones, sin costo logístico adicional.
🔄 Cambios y Devoluciones
Sabemos que a veces la talla elegida no es la indicada o necesitas cambiar de estilo. De acuerdo con la ley de retracto, tienes un plazo estricto de 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de prenda o devolución.
Condiciones generales:
-
La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin modificaciones, sin manchas ni olores (perfume/sudor), y con absolutamente todas sus etiquetas originales puestas.
-
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp 301 224 1910 indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Costos logísticos y fletes:
-
Para cambios de talla o prenda: Todos los costos de transporte generados por cambios (tanto el envío del producto a nuestras instalaciones como el despacho de la nueva prenda hacia tu destino) son asumidos en su totalidad por el comprador.
-
Multa por devolución de dinero: MACA 360 subsidia $13.000 COP del flete inicial en todos nuestros envíos. Si solicitas la devolución definitiva de tu dinero, se aplicará un descuento exacto de $13.000 COP sobre el total a reembolsar para cubrir los gastos logísticos del envío original que la marca asumió por ti.
-
Cambios locales en Bucaramanga: El cambio a domicilio tiene el costo del flete local correspondiente. Si prefieres evitar este cobro, puedes acercarte directamente a nuestra bodega con previo aviso para realizar el cambio de la prenda en persona.
🛡️ Garantías por Calidad
Cada una de nuestras prendas pasa por un riguroso control antes de salir de bodega. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con algún defecto comprobable de fábrica, tienes un plazo máximo de 15 días calendario para reportarlo. En este caso excepcional (una vez verificado el defecto por nuestro equipo), nosotros asumiremos en su totalidad los costos de envío para darte una solución rápida y efectiva.