Política de reembolso
En MACA 360 diseñamos prendas de alto rendimiento y estilo urbano. Ponemos a tu disposición guías de tallas detalladas en cada producto para ayudarte a realizar tu compra con total seguridad. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones amparadas en la legislación vigente.
1. Cambios por Talla o Preferencia
Si la prenda no te queda como esperabas o deseas cambiar el estilo, con gusto procesaremos tu solicitud. Sin embargo, dado que proporcionamos las medidas exactas en nuestra tabla de tallas, el comprador deberá asumir la totalidad de los costos logísticos (flete de devolución a nuestras instalaciones en Bucaramanga y el flete del nuevo envío hacia su destino). Tienes 14 días hábiles tras recibir el pedido para solicitar un cambio.
2. Devoluciones de Dinero (Derecho de Retracto)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al ser una compra online, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles contados a partir de la entrega. Bajo esta figura legal:
- El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, sin alteraciones, sin olores, con sus etiquetas y empaque original).
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
3. Garantía por Prendas Defectuosas
Si tu prenda llega con algún defecto de fábrica comprobado, MACA 360 asumirá todos los costos de envío para reponerte el artículo o realizar la devolución de tu dinero, según prefieras.
4. Condiciones Especiales y Excepciones
- Excepciones de higiene: No aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior, bodys, medias o accesorios de uso personal, salvo por garantía de fábrica.
⚠️ Condiciones de Envío y Deducción por Reembolsos
Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $80.000 COP o por la compra de más de dos prendas, válido únicamente para ciudades principales. Para otros municipios o zonas de difícil acceso, otorgamos un bono de descuento de $15.000 COP sobre el costo del flete, y el cliente asume la diferencia.
En caso de ejercer el Derecho de Retracto (reembolso del dinero) sobre un pedido que obtuvo cualquiera de estos beneficios (envío gratis o bono), se descontará del monto a devolver el valor exacto del flete logístico que la marca asumió inicialmente. Esta penalidad corresponde al servicio de envío ya ejecutado y no es reembolsable.
5. ¿Cómo iniciar el proceso?
Comunícate con nosotros detallando tu solicitud y el motivo:
Nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas. Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.