En MACA 360 diseñamos prendas de alto rendimiento y estilo urbano para acompañarte en tu movimiento constante. Entendemos que a veces necesitas un ajuste de talla o prefieres otro estilo, por lo que hemos diseñado una política clara para proteger tu compra y garantizar tu satisfacción.
1. Condiciones Generales
- Plazo establecido: De acuerdo con la normativa legal (derecho de retracto), cuentas con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla/prenda o la devolución de tu dinero.
- Estado de la prenda: Para que el cambio o devolución sea aprobado, el artículo debe estar en su estado original: nuevo, sin uso, sin alteraciones, sin lavar, sin olores (perfume o sudor), dentro de su empaque original en perfectas condiciones y con absolutamente todas las etiquetas y marquillas originales puestas.
- Excepciones: Por estrictas normas de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior, bodys, medias o accesorios de uso personal, salvo por defectos de fábrica comprobados.
2. Costos Logísticos y Fletes
Para mantener la viabilidad de nuestras operaciones, aplicamos las siguientes condiciones logísticas:
- Envíos de regreso: El comprador deberá asumir en su totalidad el costo del flete para devolver el producto a nuestras instalaciones en Bucaramanga.
⚠️ Deducción por bonos de envío (Aplica para reembolsos): En MACA 360 otorgamos un bono de $5.000 COP aplicable al flete por cada $65.000 COP en compras. En caso de solicitar una devolución definitiva (reembolso del dinero), se descontará del monto total a devolver el valor exacto de los bonos de envío que se hayan redimido en tu compra original. Esta penalidad corresponde al costo logístico que la marca asumió y no es reembolsable.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Es muy sencillo. Comunícate con nosotros a través de los siguientes canales especificando tu solicitud:
- Correo electrónico: Escríbenos a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - [Tu número de pedido]".
- WhatsApp: Contáctanos a nuestra línea de atención 301 224 1910.
Por favor, incluye en tu mensaje el número de tu pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo de soporte te responderá a la brevedad con las instrucciones detalladas para el envío del paquete.
Una vez recibamos la prenda en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple estrictamente con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el envío de tu nueva prenda (en caso de cambio) o el reembolso del dinero aplicando la deducción logística correspondiente.